مركز الإرشاد عن بعد
يُعدّ مركز الإرشاد عن بُعد أحد أبرز برامج مؤسسة سوا، وهو خط هاتفي مجاني يتكوّن من ثلاثة أرقام (164). يقدّم المركز دعمًا نفسيًا واجتماعيًا أوليًا، بالإضافة إلى الإرشاد الطبي والقانوني، وذلك عبر الهاتف والدردشة الإلكترونية، ويستهدف النساء والأطفال وجميع فئات المجتمع ممن تعرّضوا لمختلف أشكال العنف أو الإساءة أو الإهمال. كما يوفّر خدمات المرافقة والتحويل إلى الجهات المختصة عند الحاجة، لضمان تقديم دعم شامل وفعّال لكل حالة.
يخضع العاملون كافة في مركز الإرشاد عن بعد إلى تدريبات مكثفة تهدف إلى رفع كفاءتهم المهنية قبل بدء تقديم الخدمات، ويتم الإشراف عليهم بشكل مستمر من قبل أخصائيين مختصين لضمان جودة واستمرارية الدعم المُقدَّم.
خدمات مركز الإرشاد عن بُعد
· الدعم النفسي والإرشاد الأولي:
تقديم الإرشاد النفسي في مختلف القضايا الحياتية، وتوفير الدعم النفسي الأولي للمتصلين.
· الاستشارة الطبية:
إمكانية التواصل مع الطبيب العام لتلقي الاستشارة الطبية.
· الاستشارة القانونية:
تقديم استشارات قانونية شاملة مع توضيح الإجراءات القانونية اللازمة.
· أخصائي النطق:
خدمة مخصصة للأطفال الذين يعانون من مشاكل في النطق أو التأتأة وأهاليهم، بالتواصل مع أخصائي نطق مختص.
· خدمة المتوجهين:
الرد على استفسارات المتصلين في مجالات متعددة، وتقديم المعلومات اللازمة.
التبليغ عن إساءة من مقدمي الخدمات الإنسانية (SEA)
سوا هي قناة رسمية للتبليغ عن SEA - الاستغلال الجنسي والإساءة من قبل العاملين في قطاع العمل الإنساني في فلسطين.
التبليغ عن الإساءة أو التهديد الإلكتروني
تتمتع المؤسسة بصفة الشريك الموثوق به من شركة ميتا، حيث تهدف للحد من خطاب التمييز، والكراهية، والتحرش، والابتزاز عبر وسائل التواصل الاجتماعي، (صور، ورسائل، وفيديوهات).
السرية والخصوصية
نلتزم في مركز الإرشاد عن بُعد بأعلى معايير السرية والخصوصية، لضمان بيئة آمنة ومريحة للمتصلين.
كيف يمكنكم التواصل معنا؟
· عبر تطبيق سوا:
يتيح تطبيق سوا الوصول إلى خدمات المؤسسة كافة، بالإضافة إلى توفير خارطة عالمية تشير إلى مواقع التحرش التي يتم تحديدها من قبل الضحايا عبر التطبيق.
بإمكانكم تحميل التطبيق عبر الـ App Store وPlay Store
· الرقم المجاني من الضفة الغربية وقطاع غزة:
الاتصال على الرقم المجاني 164
· من القدس:
اتصل على 1800500121
· من أي مكان عبر الإنترنت:
اتصل على 0121-404-59 972+
· من خلال خاصة الدردشة الإلكترونية:
المتاحة على موقع مؤسسة سوا، أو تطبيق سوا، أو عبر تطبيقات مواقع التواصل الاجتماعي.
